Políticas do Atelier - Idisáy
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Nossa Política de Trocas ou Devoluções:

 
Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto, contados a partir da data de entrega indicada no rastreamento do pedido. No caso dos pedidos com opção de retirada no atelier, o prazo de 7 dias passa a contar a partir da data em que foi feita a retirada do mesmo.
 
Para realizar a solicitação de troca ou devolução, envie e-mail para contatoidisay@gmail.com com o nome do comprador, o número do pedido e a data de aquisição. Após envio do e-mail, entraremos em contato por e-mail ou via Whatsapp para realização da postagem do pedido pelo cliente em uma agência própria dos Correios. O custo desse envio é arcado pela Idisáy.
 
Após a chegada do produto, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo de estorno, troca do produto ou vale-compras, conforme escolhido pelo cliente, e toda a comunicação será feita por e-mail.
 
Em caso de troca, o prazo para o reenvio será de uma compra normal: no máximo dez dias úteis ou conforme combinado entre a Idisáy e o cliente.
 
Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
 
O produto a ser trocado ou devolvido não pode ter sido usado, e nem ter quaisquer sinais de uso e/ou lavagem, precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à embalagem padrão. Sugerimos utilizar a mesma caixa na qual o pedido foi recebido para o envio.